1. Quels sont les délais de confection ?
Nos articles personnalisés sont confectionnés dans notre atelier sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour une attention de dernière minute, l’option Confection prioritaire permet une confection sous 24 h ouvrées, avec un supplément de 20 €.
Les articles non personnalisés sont expédiés sous 24 h ouvrées.
Ces délais s’entendent hors week-ends et jours fériés. Le délai de livraison s’ajoute ensuite.
2. La personnalisation est-elle incluse dans le prix ?
Oui, la broderie est incluse dans le prix de nos articles personnalisables. Vous pouvez également ajouter un motif de votre choix, en supplément. Son tarif est indiqué lors de la personnalisation.
3. Puis-je faire personnaliser un article que je possède déjà ?
Oui, selon l’article et son tissu. Envoyez-nous une photo au préalable afin d’étudier votre demande.
Nous vous accueillons sur rendez-vous à notre atelier de Bourg-la-Reine. Prévoyez un délai minimum d’une heure, à confirmer selon la personnalisation souhaitée.
Les articles apportés n’ayant pas été testés dans notre atelier, certains tissus peuvent réagir à la broderie et présenter un risque de marques, de déformation ou de détérioration. Nous en discutons avec vous avant toute intervention, afin que vous puissiez confirmer votre choix en connaissance de cause.
4. Puis-je modifier ma personnalisation après avoir commandé ?
Contactez-nous au plus vite, dans les 4 heures suivant votre commande. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification, sans pouvoir la garantir : votre article peut déjà être en cours de personnalisation.
Pensez à bien vérifier le prénom et vos choix avant de valider votre commande.
1. Ma commande est-elle prête à offrir ?
Oui, en sélectionnant « Je souhaite offrir », votre commande est préparée dans un coffret standard avec papier de soie, ruban et bon de commande sans prix.
Pour compléter votre attention, des options payantes et facultatives sont disponibles : boîte magnétique ou transparente, carte manuscrite et confection prioritaire.
2. Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Oui, choisissez l’option cadeau « Carte manuscrite » à 2 € et saisissez votre message lors de la personnalisation sur le site. Nous le recopierons à la main pour accompagner votre cadeau. Pensez à signer votre message pour que le destinataire sache de qui vient cette attention.
3. Puis-je faire livrer mon cadeau directement aux parents ?
Oui, renseignez simplement le nom et l’adresse du destinataire comme adresse de livraison lors du paiement. Votre cadeau sera envoyé directement chez lui.
1. Quels sont les délais et les frais de livraison ?
- Colissimo à domicile : à partir de 6,90 €, sous 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
- Livraison express : à partir de 14,90 €, dès le lendemain ouvrable après expédition.
- Mondial Relay : à partir de 4,90 €.
Les frais varient selon le poids du colis et le mode de livraison choisi. Le montant exact est indiqué lors du paiement. Ces délais s’ajoutent au délai de confection.
2. Que faire si mon article arrive abîmé ou présente une erreur ?
Contactez-nous dès réception en précisant votre numéro de commande, accompagné de photos de l’article et du problème rencontré. Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
3. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés en cas de changement d’avis. En revanche, si votre article présente un défaut ou une erreur de notre part, contactez-nous pour un échange ou un remboursement.
Pour les articles non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.