Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Maison Rahim 

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.

Sont considérés comme personnalisés :

prénoms, broderies, dates, choix de couleurs spécifiques, motifs, compositions sur mesure, etc.

➡️ Aucun retour, aucun échange et aucun remboursement n’est possible.

Une prise en charge est uniquement possible dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé ou défectueux,
• erreur de personnalisation imputable à Maison Rahim.

Dans ces situations, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :

 contact@maisonrahim.fr

Des photos claires du produit et de l’emballage seront demandées.

Si la réclamation est validée, un remplacement sera proposé.

 

2. Produits non personnalisés

Les articles non personnalisés bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté, le produit doit :

• être neuf, non porté, non lavé et non utilisé,
• comporter ses étiquettes et son emballage d’origine,
• être accompagné de la preuve d’achat.

Toute demande doit être envoyée à :

contact@maisonrahim.fr

Les instructions et l’adresse de retour seront ensuite communiquées.

⚠️ Aucun colis retourné sans demande préalable ne sera accepté.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Maison Rahim ne prend pas en charge les frais d’expédition liés au renvoi du colis.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursement des produits non personnalisés

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant de l’article :

sur le moyen de paiement initial,

sous un délai maximum de 10 jours ouvrables (hors délais bancaires).

Le remboursement peut être refusé si :

• l’article a été porté, lavé, utilisé ou détérioré,
• les étiquettes ou emballages d’origine manquent,
• le produit présente des traces d’usage ou ne peut être revendu en l’état.

Articles non retournables

• produits personnalisés,
• cartes cadeaux,
• articles en promotion ou soldés.

3. Délais de traitement

Les retours et réclamations sont traités dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du colis retourné.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

4. Contact

Pour toute question concernant un retour ou une commande :

contact@maisonrahim.fr