Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement – Maison Rahim
Chez Maison Rahim, de nombreux articles sont confectionnés et personnalisés spécialement pour chaque commande. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations saisies avant de valider votre achat.
Articles personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les articles personnalisés, notamment avec un prénom, une initiale, un texte, une broderie ou toute autre personnalisation choisie lors de la commande, ne peuvent donc être ni retournés ni échangés en cas de changement d’avis, d’erreur de saisie du client ou de préférence personnelle.
Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou lorsqu’une erreur est imputable à Maison Rahim.
Articles non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
L’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires vous seront communiquées par e-mail.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner l’article.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans la mesure du possible, nous vous invitons à retourner l’article avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Les frais directs de retour restent à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Maison Rahim rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Maison Rahim est informée de votre décision de vous rétracter.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Maison Rahim peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent n’occasionnant aucun frais pour le client.
Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Cette situation est différente d’un retour effectué dans le cadre d’un simple changement d’avis.
Si votre commande présente un défaut, une erreur de personnalisation imputable à Maison Rahim, un article manquant, un produit différent de celui commandé ou un dommage constaté à réception, contactez-nous à :
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.
Cette recommandation de 48 heures ne limite pas vos droits et garanties légales.
La garantie légale de conformité peut notamment être invoquée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.
Selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation pourra être mise en œuvre.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur imputable à Maison Rahim ou dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais correspondants ne sont pas supportés par le client.
Maison Rahim peut également, lorsque cela est approprié, procéder à un remplacement sans demander le retour de l’article initial.
Annulation de commande
Pour les commandes éligibles, une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 1 heure après la commande, sous réserve que son traitement n’ait pas commencé.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles à l’annulation automatique.
Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir commandé un produit personnalisé, contactez-nous sans délai. Maison Rahim fera son possible pour intervenir si la confection ou la personnalisation n’a pas encore commencé, sans que cette possibilité puisse être garantie.
Pour toute demande :